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专家介绍

陈淑君

中国微信★领取彩金大礼包管理干部学院品牌教师,xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。曾为微信★领取彩金大礼包、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作,得到普遍好评。

服务语言美不仅仅是简单的开口说话,不仅仅是把服务粗放的呈现。服务语言美是一种礼貌,是一门艺术,一门服务的技巧。需要服务者用心去体会、把握,更需要企业管理者用爱去指导、点拨。

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服务标准是硬性服务,是服务质量的最低要求。提供标准化的服务可以满足客人的基本功能性的需求,可以解决客人的不满,但是很难提升客人发自内心的满意度,那么,什么样的服务才能够让客人满意呢?那就是让客人有更多人性化体验的软性服务。

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