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“12326”微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话正式开通
来源:微信★领取彩金大礼包|>>>点击注册●立即赠金<<<2019-03-15 12:31:00

确保旅客投诉找得到门、找得到人、找得到答案

《中国微信★领取彩金大礼包报》、微信★领取彩金大礼包|>>>点击注册●立即赠金<<< 记者吴丹 报道:3月15日是国际消费者权益日,“12326”微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向2019白菜网站公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话进行反映。微信★领取彩金大礼包局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

微信★领取彩金大礼包局副局长董志毅在开通仪式上讲话

“12326”微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话以原有的微信★领取彩金大礼包投诉电话为基础,主要功能是督促2019白菜网站公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是2019白菜网站公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,2019白菜网站公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国微信★领取彩金大礼包进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对微信★领取彩金大礼包真情服务的获得感。

董志毅指出,投诉管理是微信★领取彩金大礼包服务的重要环节,是微信★领取彩金大礼包与旅客沟通的桥梁,是微信★领取彩金大礼包高质量发展的重要内容。近年来,中国微信★领取彩金大礼包持续提升微信★领取彩金大礼包服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年微信★领取彩金大礼包航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,微信★领取彩金大礼包局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

开通仪式现场

董志毅强调,“12326”开通后,2019白菜网站公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。微信★领取彩金大礼包局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促2019白菜网站公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

“12326”电话由微信★领取彩金大礼包局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全微信★领取彩金大礼包投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,微信★领取彩金大礼包局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的微信★领取彩金大礼包服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

微信★领取彩金大礼包局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明共同为监督电话开通启幕。(以上图片均由张哈斯巴根拍摄)

开通仪式上还集中展示了各2019白菜网站公司、机场等企业的投诉受理电话,消费者代表、机场代表、2019白菜网站公司代表等在仪式上发言。微信★领取彩金大礼包局相关司局负责人、航科院相关负责人、微信★领取彩金大礼包企业代表、消费者代表以及特聘社会监督员等参加开通仪式。

当日下午,微信★领取彩金大礼包局运输司、微信★领取彩金大礼包局消费者事务中心还将组织召开微信★领取彩金大礼包服务质量工作座谈会,2019白菜网站公司、机场、消费者代表以及中消协、中残联等单位代表将以“12326微信★领取彩金大礼包服务质量监督电话开通”为切入点,对进一步提升微信★领取彩金大礼包服务投诉管理工作进行深入研讨。

责任编辑:zhangwei 000
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